SOLUÇÕES DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Serviço Técnico Manutenção Base

✓ Assistência remota para questões de (hardware).

✓ Assistência no local em termos de hardware do equipamento Xerox, (outras deslocações poderão ter custo associado via orçamento ou opte pelo JV Gold).

✓ Atualizações de Software/Firmware.

✓ Fornecimento de todos os consumíveis necessários da marca Xerox.

✓ Mão-de-obra técnica qualificada e certificada (Hardware/equipamento Xerox).

✓ Todas as peças necessárias ao bom funcionamento dos equipamentos incluídas.

✓ Recolha Eco box via CTT consumíveis usados.

✓ Chat suporte direto.

Serviço Técnico JV GOLD

✓ Inclui Serviço Técnico Base e mais.

✓ Assistência remota rápida para questões de (hardware e/ou questões de redes, servidores, pcs, drivers, mudanças de operador (Meo, Nos, Vodafone etc),  reinstalações sempre que necessário.

✓ Assistência no local sempre que necessário (hardware software).

✓ Mão-de-obra técnica qualificada e certificada quer de analista (software) quer de (Hardware).

✓ Gestão de tickets via portal JV (software).

Serviço MPS Premium

✓ (Inclui serviço Técnico Base e JV Gold ) e mais.

✓ Comprovativo de entrega de quem rececionou o consumível via CTT.

✓ Envio de todos os consumíveis de forma automatizada.

✓ Relatórios de downtime e uptime.

✓ Relatórios de consumo energético e ambiental (Advanced).

✓ Gestor JV personalizado 8 Horas/dia para toda a gestão do contrato e controlo proativo e reativo.

✓ Portal Fleet Management Portal 24H para abertura de gestão de tickets ‘’live’’ de software & Hardware.

✓ Pedidos de tickets podem ser abertos por telefone, portal ou inclusive na APP diretamente no equipamento Xerox.

✓ Gestão de tickets via portal para software& Hardware com tracking em tempo real.

SAIBA MAIS